در "شــــاهـــــانی" رضایت مشتریان اولویت ماست. به همین دلیل، امکان مرجوع کردن کالا در شرایط خاص فراهم شده است. لطفاً شرایط زیر را پیش از ثبت درخواست مرجوعی مطالعه کنید:

1. زمان مرجوعی
2. درخواست مرجوعی کالا باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از تحویل محصول ثبت شود. پس از این بازه زمانی، امکان بررسی و پذیرش درخواست وجود نخواهد داشت.
3. شرایط کالا

• محصول باید در بسته‌بندی اولیه و بدون استفاده یا آسیب‌دیدگی باشد.
• در صورت باز شدن بسته‌بندی یا مصرف محصول، امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد.
• در صورتی که محصول آسیب‌دیده یا اشتباه ارسال شده باشد، کالا با هزینه فروشگاه تعویض یا مرجوع خواهد شد.

1. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

• با واحد پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
• پس از تأیید، محصول باید به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال شود.

1. هزینه ارسال مرجوعی

• اگر مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا وجود نقص در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در سایر موارد (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

1. پرداخت مبلغ مرجوعی
2. پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی مشتری ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط وی واریز خواهد شد.

توجه: محصولات به دلایل بهداشتی و ایمنی، درصورت هرگونه بازشدگی و یا مصرف امکان مرجوعی ندارندو مشمول این شرایط نمی‌شوند.